“小病大修，没病小修”

    在采访中，曾经从事过空调维修的郑先生告诉笔者，“小病大修，没病小修”是黑维修店的潜规则。比如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作了，换一个感应器就能解决问题，成本20-30元钱，这时维修店通常会以需要换线路板为由，将空调搬回店中更换，然后收取300-500元的费用。

    此外，他们还会在配件上做文章，例如移机费用，说是100-200元，实际上每次都不止这个收费。空调在移机过程中难免有损伤，郑先生说，即使没坏也得想办法让客户换一换。可以使用铝管收铜管的价格，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。还有的维修工会在拆装前，先声称连接外机和内机的铜管易被折断，在作业中趁顾客不注意，人为弄断铜管，让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是每米100元左右，一般一根新的铜管都在3米以上，这一来消费者就要拿出300多元。

    声称压缩机需更换，也是一些维修人员经常用的方法。郑先生告诉笔者，他们向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉，如果不更换会有安全隐患，并称如果立即更换可以打折。维修压缩机的价格都要几百元，更换就得上千元。

    在此，郑先生提醒消费者，维修空调尽量找正规修理公司，在工人维修时，可在一旁监督，起到督促的作用，维修后注意保留证据，以便向有关部门维权。

    查询或保修卡上的售后联系方式最可靠

    除了维修上的“猫腻”，一些“山寨”维修店也很让消费者头痛。

    最近在外企就职的王先生就碰上了一个，“维修电话也是400打头的。服装也很正规，怎么都看不出是假的。”因找不到保修卡，王先生在网上搜索到该品牌售后维修点的电话。花了200元维修费后，空调仅正常运转了不到一周便发生短路，差点引发火灾。“再去网站找维修点的电话竟然没有了。”

    在“百度”笔者输入“某品牌空调售后”，发现售后电话号码多如牛毛。有的称是“网站统一服务电话”，有的则称是“24小时服务维修热线”。众多电话号码无一相同，不乏有一些是400开头的。笔者拨打了其中一个400电话，对方称，维修人员均受过严格的专业训练，客户满意度100%，坚称是“厂家授权特约维修点”。笔者致电该品牌全国400客服电话求证，客服人员表示，全国客服热线仅此一个，至于网络上发布的各地售后电话，无法保证是否正规。

    在采访中，家电维修行业人士告诉笔者，目前企业维修有两种模式，个别企业是自建维修队伍，大多数家电企业都采用委托当地特约维修的方式，选择一家维修商签约，授权其为“特约维修站”。